Bienvenido a Soporte de Ryarc

Un producto es tan bueno como lo es su Soporte. Escuchamos a nuestros clientes y les ayudamos a solucionar sus problemas. Nuestro equipo de Soporte está comprometido con ofrecer un soporte de alta calidad a Clientes y Socios. Sin importar si Ud. tiene mucha o poca experiencia como Usuario, podemos darle un Soporte adecuado a sus necesidades.

Por favor ingrese a nuestro portal de soporte con su Id y Password para tener acceso a nuestra biblioteca de ayuda, foros, chat en vivo y conozca lo último sobre nuestras actividades de desarrollo de productos.

El Soporte Técnico nivel Silver incluye acceso a la biblioteca de ayuda de Ryarc, FAQs, base de conocimiento y nuestra release wiki la cual incluye links de acceso al software de Ryarc y actualizaciones. El Soporte técnico nivel Silver tambien permite acceder a los foros de soporte donde los clientes pueden buscar información publicada en los posts o plantear preguntas específicas. El nivel Silver de soporte está dirigido a clientes que han comprado las licencias de nuestro software pero no tienen un contrato de Soporte activo de mantención. 

El nivel Gold de Soporte Técnico incluye ayuda personalizada de parte de nuestro equipo ya sea vía chat, email, teléfono o acceso remoto a los equipos de los clientes para instalación y solución de problemas, además de acceso a la biblioteca de base de conocimiento, FAQs, foro de Soporte y release wiki con links de descarga de software y actualizaciones. El nivel Gold de soporte técnico está disponible para todos los clientes que tienen un contrato anual de mantención vigente.

El nivel Platinum de Soporte incluye actualizaciones gratis a las últimas versiones de la suite CampaignManager y Soporte prioritario personalizado por parte de nuestro equipo, a través de chat, email, teléfono o acceso remoto a las máquinas de los clientes para instalación y solución de problemas. Los clientes Platinum tambien tienen acceso a nuestra amplia biblioteca de soporte, FAQs, foro de de soporte, base de conocimientos, release wiki con links de descarga al software de Ryarc y actualizaciones. El soporte Platinum está disponible para todos los clientes que tienen una suscripción vigente de SaaS o Continuous Service (Arriendo) a cualquier producto de Ryarc.

Esta opción está dirigida a aquellos clientes que necesitan Soporte personalizado o servicios adicionales que no están cubiertos por nuestras opciones de soporte Silver, Gold o Platinum. En estos casos, nuestro equipo estará complacido de crear un plan de Soporte personalizado o un acuerdo de servicio.  Solo póngase en contacto con nosotros con sus necesidades y estaremos contentos de desarrollar el mejor soporte posible para Ud.